學(xué)習園地
| 高效學(xué)習力:企業(yè)的終極競爭之源 | |
【推薦語(yǔ)：昨天的人才，能否保證是今天的人才？今天的人才，能否保證明天也是人才？在學(xué)習的道路上你永遠不能休息，否則你將永遠休息；企業(yè)核心競爭力的成長(cháng)過(guò)程就是學(xué)習力轉化為競爭力的過(guò)程?！?SPAN lang=EN-US> 高效學(xué)習力:企業(yè)的終極競爭之源 一、 什么是企業(yè)的終極競爭之源 進(jìn)入21世紀，企業(yè)的核心競爭力的真諦是什么？是產(chǎn)品，核心技術(shù)，還是人才，到底哪一個(gè)最重要、最根本？通常我們會(huì )聽(tīng)到一個(gè)相同的答案：現代競爭的根本在于人才的競爭。的確，人才是發(fā)展之本；確實(shí)十分重要。但是，在知識爆炸的時(shí)代，昨天的人才，能否保證是今天的人才？今天的人才，能否保證明天也是人才？即使有了人才，又如何將個(gè)人競爭力轉化為集體競爭力？ 在1999年的世界管理大會(huì )上有位學(xué)者提出了一個(gè)“樹(shù)根”理論，他把企業(yè)比作一顆大樹(shù)，樹(shù)上果實(shí)累累，有很多好的產(chǎn)品、好的成果，有很大的產(chǎn)值和豐厚的利潤。這時(shí)很可能許多人都陶醉了，沾沾自喜，卻沒(méi)有人想到看看這棵樹(shù)的根怎么樣了。如果大樹(shù)的根爛了，那么眼前再好的美景也將是曇花一現，很快會(huì )煙消云散的。同樣，一個(gè)企業(yè)短暫的輝煌并不能說(shuō)明其有足以致勝的競爭力。 市場(chǎng)競爭和社會(huì )實(shí)踐告訴人們，在知識經(jīng)濟社會(huì )形態(tài)下，競爭鏈已經(jīng)發(fā)生了變化，市場(chǎng)競爭可歸結為人才的競爭，而人才的競爭最終歸結為學(xué)習力的競爭。未來(lái)，無(wú)論是公司的技術(shù)創(chuàng )新還是管理創(chuàng )新，無(wú)論是全面質(zhì)量管理還是財務(wù)控制系統，無(wú)論是業(yè)務(wù)流程重組還是企業(yè)外包，公司已不能獲得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是具備比競爭對手更快速學(xué)習的能力?！皹?shù)根理論”告訴我們，評價(jià)一個(gè)企業(yè)是否有發(fā)展后勁和持久競爭力，不是單看這個(gè)企業(yè)取得了多少成果，而是著(zhù)重看這個(gè)企業(yè)有多么強盛的“學(xué)習力”。這就好比我們觀(guān)察一顆大樹(shù)的生長(cháng)狀況一樣，不能只看到大樹(shù)郁郁蔥蔥和果實(shí)累累的美好外在現象，因為再美好的外表，如果大樹(shù)的根已經(jīng)枯爛，那么眼前的所有繁榮景象很快就會(huì )“一切成空”。 當今世界唯一不變的只有一個(gè)――變化。所以當今世界企業(yè)之間的競爭本質(zhì)上是學(xué)習速度的競爭。我們要想有持久的競爭力，唯一的辦法就是比別人學(xué)得更快。我們可以打個(gè)比方，甲方有高級人才100名，而乙方有高級人才200名，是不是乙方一定能戰勝甲方呢？不一定！如果甲方每個(gè)人的學(xué)習力都很強，那么用不了多久，不是人才的會(huì )變成人才，是人才的會(huì )變成高級人才，是高級人才的會(huì )有更大的創(chuàng )造力。而乙方雖然有高級人才200名，但是如果沒(méi)有很強的學(xué)習力，也就沒(méi)有了競爭的能力。也就是說(shuō)，在知識經(jīng)濟社會(huì )形態(tài)下，企業(yè)的競爭鏈已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，各種形態(tài)的競爭，尤其是人才的競爭，最終歸結為“學(xué)習力”的競爭。無(wú)論是企業(yè)的技術(shù)創(chuàng )新還是管理創(chuàng )新，無(wú)論是全面質(zhì)量管理還是財務(wù)控制系統，無(wú)論是業(yè)務(wù)流程重組還是對外合資合作，企業(yè)都不能獲得持久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)未來(lái)唯一持久的競爭優(yōu)勢，有且只有具備比競爭對手更強的“學(xué)習力”。因而，“學(xué)習力”才是企業(yè)的終極競爭之源。 在一項對比分析中，有人以1994年到1997年連續4年入圍“世界500強”的前十名企業(yè)，按學(xué)習型與等級權力控制型分別排序。結果學(xué)習型企業(yè)前3名4年利潤之和為717.953億美元，銷(xiāo)售利潤率是4.25%；等級權力控制型企業(yè)前3名4年利潤之和為20.561億美元，銷(xiāo)售利潤率僅為0.11%。不論利潤絕對數還是銷(xiāo)售利潤率，學(xué)習型企業(yè)都比等級權力控制型企業(yè)高出30多倍。美國麻省理工學(xué)院學(xué)者指出：成功的企業(yè)是構建學(xué)習型組織的企業(yè)。 當代被《財富》雜志列為世界500強的大公司，堪稱(chēng)全球競爭力最強的企業(yè)。然而，1970年的全球500強，到80年代已有三分之一銷(xiāo)聲匿跡，到上世紀末則所剩無(wú)幾。這一變化，一方面反映了新科技革命風(fēng)起云涌，新經(jīng)濟迅速淘汰、切換傳統產(chǎn)業(yè)已成不可逆轉的大趨勢；但另一方面，也反映了許多大企業(yè)不善于與時(shí)俱進(jìn)，跟不上信息時(shí)代的急促步伐，因而不得不像侏羅紀時(shí)期的恐龍在地球氣候變遷中走向滅亡。正是基于對此大情勢的洞察，國際管理界推出了創(chuàng )造學(xué)習型組織的戰略舉措。美國《財富》雜志指出：“未來(lái)最成功的公司，將是那些基于學(xué)習型組織的公司?！睂W(xué)習是企業(yè)生命的源泉，未來(lái)真正出色的企業(yè)，將是學(xué)習型企業(yè)。當今的社會(huì )已進(jìn)入信息化時(shí)代，科技日新月異，經(jīng)濟飛速發(fā)展，競爭日益激烈，結局優(yōu)勝劣汰。 眾所周知的摩爾定律（More’slaw）被用來(lái)形容半導體科技的快速變革，其基本內容是：平均每過(guò)18個(gè)月，半導體芯片的容量就會(huì )增長(cháng)一倍，成本卻減少一半?！?SPAN lang=EN-US>1999世界電信論壇會(huì )議”副主席，加拿大北電網(wǎng)絡(luò )公司（Nortel）總裁約翰?羅斯（JohnRoth）在日內瓦世界電信論壇會(huì )議上提出“新摩爾定律”――光線(xiàn)定律（Optical law）,即“Internet的寬帶每9個(gè)月會(huì )增加一倍的容量，但成本也同時(shí)降低一半，比半導體芯片在18個(gè)月中的變革幅度還大一倍”。據聯(lián)合國教科文組織（UNESCO）最新統計：人類(lèi)近30年來(lái)所積累的科學(xué)知識占有史以來(lái)積累的科學(xué)知識總量的90%，在此之前的千年中所積累的科學(xué)知識只占10%。英國技術(shù)預測專(zhuān)家詹姆斯?馬丁的測算結果也表明同樣的趨勢：人類(lèi)的知識在19世紀是每50年增加一倍，20世紀初是每10年增加一倍，70年代是每5年增加一倍，而近10年則是每3年翻一番。到2003年，知識的總量將比20世紀末增長(cháng)一倍；到2020年，知識的總量是現在的3到4倍。到2050年，目前的知識只占屆時(shí)的知識總量的1%。上述變化引起的高新技術(shù)市場(chǎng)的競爭之激烈極其慘烈。因此，目前國家與國家之間，政府與政府之間，已不再是“人才”的競爭，而是“學(xué)習力”的競爭，誰(shuí)具備了較強的“學(xué)習力”，誰(shuí)掌握了足夠多的知識信息，誰(shuí)就有充分的“創(chuàng )造力”，從而誰(shuí)就能夠在競爭中獲勝；否則，誰(shuí)就在競爭中被無(wú)情而殘酷地淘汰。這正應了摩爾定律一句名言：你永遠不能休息，否則你將永遠休息。 二、 什么是“學(xué)習力” 所謂“學(xué)習力”，是指一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)、一個(gè)組織學(xué)習的動(dòng)力、毅力和能力的綜合體現。在知識爆炸的時(shí)代，唯有“學(xué)習力”強的人才才能成為長(cháng)久的人才。據專(zhuān)家們分析，一個(gè)大學(xué)生四年學(xué)習的知識在他畢業(yè)的那一天50%已經(jīng)老化。十年后，他們的專(zhuān)業(yè)知識基本老化。醫學(xué)界有一個(gè)理念：“五年一個(gè)周期”，即醫生五年不學(xué)習，處方都不敢開(kāi)。國內資深學(xué)習組織研究專(zhuān)家張聲雄教授解釋說(shuō)，人才是有時(shí)間性的。你只能保證自己今天是人才，卻無(wú)法保證明天的你依然是一個(gè)人才。因此，為了使明天的你依然是一個(gè)名副其實(shí)的人才，一定得有“學(xué)習力”作為你的堅強后盾。如果你的“學(xué)習力”每況愈下，那你很可能從一個(gè)貨真價(jià)實(shí)的“人才”變成你所置身的企業(yè)乃至社會(huì )的一個(gè)“包袱”。正所謂，人才誠可貴，學(xué)習價(jià)更高。 學(xué)習力是由三個(gè)基本要素組成：學(xué)習的動(dòng)力、毅力、能力。學(xué)習的動(dòng)力源自人生的目標；毅力源自學(xué)習者的意志；能力則來(lái)源于學(xué)習者掌握的知識、培訓及其在實(shí)踐中的運用。學(xué)習力是把知識資源轉化為知識資本的能力。個(gè)人的學(xué)習力，不僅包含它的知識總量，即個(gè)人學(xué)習內容的寬廣程度和組織于個(gè)人的開(kāi)放程度：也包含它的知識質(zhì)量，即學(xué)習者的綜合素質(zhì)、學(xué)習效率和學(xué)習品質(zhì)；還包含它的學(xué)習流量，即學(xué)習的速度及吸納和擴充知識的能力；更重要的是看它的知識增量，即學(xué)習成果的創(chuàng )新程度以及學(xué)習者把知識轉化為價(jià)值的程度。 “學(xué)習力”競爭時(shí)代，最為本質(zhì)的體現就是對競爭法則得改變。如今的競爭法則已不再是“大魚(yú)吃小魚(yú)”；而是“快魚(yú)吃慢魚(yú)，小魚(yú)也可吃大魚(yú)”。關(guān)鍵問(wèn)題就在于，學(xué)習速度與變化速度的相互較量中哪個(gè)占據上風(fēng)。很多在變革之中取得成功地組織都有一個(gè)共識，管理大師彼得?圣吉說(shuō)到：“之所以不能成功，都是因為學(xué)習能力不夠，或者說(shuō)沒(méi)有學(xué)習的能力?！痹趯W(xué)習型組織理論中，有一個(gè)著(zhù)名的公式，即L≥C，其涵義就是在知識經(jīng)濟社會(huì )里，學(xué)習(Learning)速度要大于變化(Chang)速度。換一個(gè)角度講，現代企業(yè)競爭，首先表現為學(xué)習速度的競爭，如果一個(gè)企業(yè)內部學(xué)習與變革速度，趕不上外部環(huán)境變化速度，這個(gè)企業(yè)將會(huì )自然消亡。在構成學(xué)習力的四要素中，流量的重要性可以用另一個(gè)公式表述：L〈C=D。L代表的是學(xué)習速度，C代表的是變化速度，D代表的是死亡，意思是如果學(xué)習速度跟不上變化速度，那就只能死亡。這就要求個(gè)人和組織要以最快的速度、最短的時(shí)間學(xué)到新知識、捕獲新信息，并以最快的速度、最短的時(shí)間應用于工作和創(chuàng )新。 在過(guò)去的50年里，沃爾瑪獲得超速成長(cháng)的一個(gè)重要因素是：突破極限管理。其中一個(gè)重要方式是：加快學(xué)習速度。在第一時(shí)間學(xué)習并運用新的知識與技術(shù)，使沃爾瑪贏(yíng)得了競爭優(yōu)勢。沃爾瑪沒(méi)有別的，就是比對手學(xué)得快。經(jīng)常到競爭對手的商店去觀(guān)摩、調查，成了沃爾瑪經(jīng)理們的日常課程。聽(tīng)到什么地方出現新的做法，他們會(huì )立即趕過(guò)去。這種學(xué)習速度，讓他們不斷迅速地采用先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)方法與先進(jìn)的管理手段，不斷拓展經(jīng)營(yíng)規模，最終成就了零售帝國。當山姆?沃爾頓與其合伙人已有15家富蘭克林5~10美分特許商店時(shí)，山姆?沃爾頓以其獨到的敏銳眼光看到，一種在城區出現的折扣店可能在農村和小城鎮有發(fā)展潛力。但這一設想遭到合伙人的拒絕，按美國零售業(yè)經(jīng)營(yíng)常識，在不到5萬(wàn)人的小城鎮開(kāi)辦折扣店是行不通的，但山姆?沃爾頓卻以驚人的魄力打破了慣例。20世紀70年代中后期，當山姆?沃爾頓了解到利用電腦進(jìn)行存貨管理的重要性時(shí)，便四處搜尋理想的電腦管理人才。經(jīng)過(guò)不厭其煩的勸說(shuō)，最終使堪薩斯州達克沃百貨的財務(wù)主管加入沃爾瑪，擔任財務(wù)及配送副總裁。他們聯(lián)手為公司建成了復雜的配送和管理信息系統，為今天成功的沃爾瑪立下汗馬功勞。80年代初，沃爾瑪與休斯公司合作，花費2400萬(wàn)美元建造了一顆人造衛星，并于1983年發(fā)射升空和啟用。沃爾瑪先后花費6億多美元建起了目前的信息網(wǎng)絡(luò )，使各部門(mén)溝通、各業(yè)務(wù)流程都可迅速而準確暢通地運行。 現在有一些民營(yíng)企業(yè)迅速崛起，歷經(jīng)大浪淘沙的殘酷現實(shí)之后，成就為浩瀚商海的中流砥柱，正是得益于在市場(chǎng)經(jīng)濟的摸爬滾打中，練就了博采眾長(cháng)的海綿吸水般的較強“學(xué)習力”。中國馳名商標“波斯頓”羽絨服之所以能夠連續7年銷(xiāo)量在全國遙遙領(lǐng)先，關(guān)鍵在于公司總裁高德康善于時(shí)時(shí)學(xué)習，事事學(xué)習，處處學(xué)習，從而在激烈的商業(yè)競爭中，一步領(lǐng)先，步步領(lǐng)先，最終攀登上了品牌的高峰。 三、 如何打造高效學(xué)習力？ 現代企業(yè)競爭的決定性因素是核心競爭力，而企業(yè)核心競爭力的形成發(fā)展源于學(xué)習力的提高，企業(yè)核心競爭力的成長(cháng)過(guò)程就是學(xué)習力轉化為競爭力的過(guò)程。學(xué)習力是企業(yè)發(fā)展之源，競爭力是企業(yè)致勝之本。企業(yè)學(xué)習力和競爭力的有機結合，從根本上決定了企業(yè)的長(cháng)期競爭優(yōu)勢和持續發(fā)展?，F代企業(yè)競爭實(shí)質(zhì)上是學(xué)習力和競爭力的較量，誰(shuí)能迅速提高自己的學(xué)習力和競爭力，誰(shuí)就贏(yíng)得了發(fā)展的主動(dòng)和領(lǐng)先優(yōu)勢，誰(shuí)就會(huì )在市場(chǎng)競爭中超越對手并長(cháng)期保持發(fā)展的優(yōu)勢。特別是加入WTO后，企業(yè)的競爭在更深層次上是核心能力的競爭，“中國經(jīng)濟里要形成一批有國際競爭力的大的企業(yè)集團，形成核心競爭力，沒(méi)有這一點(diǎn)，中國經(jīng)濟是站不起來(lái)的”。 對于那些積極拓展、不斷創(chuàng )新的企業(yè)而言，其核心能力和競爭優(yōu)勢來(lái)源于員工不斷學(xué)習新知識、持續適應市場(chǎng)新變化并迅速做出反應的能力。而這一能力的增長(cháng)和保持，將取決于學(xué)習速度。企業(yè)只有提供靈活的培訓方式，建立公司的學(xué)習文化，增加員工的學(xué)習機會(huì )，才能在激烈的市場(chǎng)競爭中求得一席之地。 對于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)，賺錢(qián)是一個(gè)重要的前提，但不是最終目的。彼得?圣吉認為，讓組織有愿景、有激情，首先要讓組織成員感到這個(gè)組織對社會(huì )是有價(jià)值、有貢獻的，生活在這個(gè)組織里是有意義的?！皢T工在家里是不是愿意分享他在公司里工作的意義，就能看出他們是否對工作感到自豪?！遍L(cháng)壽公司的做法在于，它們常常追問(wèn)自己所做的事情是否符合社會(huì )價(jià)值。這些企業(yè)關(guān)注新能源的轉換，BP英國石油公司是一個(gè)典型的案例。在過(guò)去10年中，它成為在太陽(yáng)能領(lǐng)域研究投入最多的一家公司，但這一投入并沒(méi)有使得BP有盈利。公司部賺錢(qián)是為了什么？“它不是一個(gè)開(kāi)采石油然后出售的公司，它在考慮未來(lái)15-30年公司的狀況?！?SPAN lang=EN-US> 當公司脫離狹隘的短期行為之后，公司的價(jià)值觀(guān)就體現出來(lái)，就會(huì )有愿景有激情，對員工來(lái)說(shuō)，這種愿景和激情會(huì )傳遞給他們。 公司良好的愿景和價(jià)值觀(guān)能夠吸引和保持優(yōu)秀的人才追求理想而不懈努力，能夠把自己的聰明才智充分發(fā)揮出來(lái)，企業(yè)競爭力在與對手的競爭中不斷地體現出來(lái)。 打造學(xué)習型公司，不斷提升全體員工的素質(zhì)，是美國通用電氣公司（簡(jiǎn)稱(chēng)GE公司）持續快速發(fā)展的不竭動(dòng)力。韋爾奇（GE公司前任董事長(cháng)）最重大的變革，是把GE公司變成了一家全球化的學(xué)習公司。韋爾奇認為，一個(gè)企業(yè)真正的“核心實(shí)力”不是生產(chǎn)制造或售后服務(wù)，而是企業(yè)的學(xué)習能力。他擔任GE公司的CEO后，一直致力于在公司內培育、創(chuàng )造一種學(xué)習的氛圍。他要求每個(gè)雇員都要學(xué)習新的知識、新的技能，不但內部要相互學(xué)習，而且要向外部公司學(xué)習，并且能夠把學(xué)到的新知識、新經(jīng)驗、新做法在實(shí)踐中加以運用。比如，對資產(chǎn)管理的科學(xué)方法，他們是從本田公司學(xué)來(lái)的；快速了解市場(chǎng)情報的做法，是借鑒沃爾瑪公司的；而“六個(gè)西格瑪”的質(zhì)量管理辦法，是從聯(lián)信和摩托羅拉公司“拿來(lái)”的，并且在實(shí)踐中還有新的創(chuàng )意、新的發(fā)展。 組織學(xué)習力是人們創(chuàng )新能力的集中體現，能直接轉化為創(chuàng )新成果。它倡導團隊學(xué)習比個(gè)人學(xué)習更重要，團隊具有整體搭配的學(xué)習能力，團體內信息和知識自由流動(dòng)，高度共享，團隊學(xué)習既是團隊成員相互溝通和交流思想的過(guò)程，也是團隊成員尋求共識和統一行動(dòng)的過(guò)程，從而也是產(chǎn)生團隊的“創(chuàng )造性張力”的過(guò)程。 在工作中學(xué)習，在學(xué)習中工作，將工作中的“學(xué)習力”轉化為工作中的“創(chuàng )造力”。要提倡學(xué)習的最終目的是將“學(xué)習力”轉化為“創(chuàng )造力”，為了學(xué)習而學(xué)習是盲目而不可取的單純學(xué)習行為。一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)僅僅有“學(xué)習力”、有快樂(lè )的工作環(huán)境還是不夠的，學(xué)習一定要融入工作轉化為“創(chuàng )造力”，只有形之于物的學(xué)習才是真正意義上的學(xué)習，也才真正達到了學(xué)習之目的。所以，一定要注重培育員工的“學(xué)習―工作”過(guò)程中的“創(chuàng )造力”，使這種“創(chuàng )造力”和“學(xué)習力”、“快樂(lè )工作”完美融合，形成“學(xué)習力―創(chuàng )造力―快樂(lè )工作”這樣循序漸進(jìn)、周而復始的動(dòng)態(tài)平衡鏈。事實(shí)上，這個(gè)鏈上的三項內容彼此都不是孤立存在的，而是三位一體、血肉相關(guān)的。足夠強的“學(xué)習力”發(fā)展到一定程度，必然在工作中生發(fā)實(shí)際的“創(chuàng )造力”，創(chuàng )造性地享受工作一定是快樂(lè )的、和諧的、向上的。如此持續不斷進(jìn)行，企業(yè)員工才會(huì )跟隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展而逐步走向成功，步入輝煌。 實(shí)踐證明，企業(yè)凡通過(guò)自我超越、心智模式、團體學(xué)習等提高學(xué)習的修煉，都能在原有基礎上重煥活力，再鑄輝煌。其成功奧秘在于：一是能以最快速度，最短時(shí)間從內外資源中學(xué)到新知識，獲得新信息；二是企業(yè)員工尤其是領(lǐng)導層能不斷提高學(xué)習能力；三是加強“組織整體學(xué)習”能集思廣益，取得最大成效；四是以最快速度、最短時(shí)間把學(xué)習到的新知識、新信息應用于企業(yè)變革與創(chuàng )新，以適應市場(chǎng)和客戶(hù)的需要。 當然，事物的發(fā)展是雙向的，既有得益于具備較強“學(xué)習力”而日益成長(cháng)壯大的企業(yè)典范，也有由于缺乏“學(xué)習力”而跟不上時(shí)局變化被淘汰出局的滅跡企業(yè)。據統計，二十世紀70年代的世界500強企業(yè)，到了80年代已有1/3銷(xiāo)聲匿跡，到上個(gè)世紀末所剩更是寥寥無(wú)幾。國外大企業(yè)平均壽命為40年，而我國企業(yè)平均壽命較短為5年，其中，民營(yíng)企業(yè)的平均壽命僅有2.9年。當年，我們所熟知的“鳳凰”、“永久”自行車(chē)，“紅燈”收音機，鹽城的“燕舞”集團，是何等的輝煌！今朝何在？真是“滾滾長(cháng)江東逝水，浪花淘盡英雄”。 王安公司的失敗就是沒(méi)有學(xué)習能力的典型表現。晚年的王安失去了蓬勃向上的創(chuàng )新精神，在經(jīng)營(yíng)上固步自封，判斷力趨向遲鈍，使公司失去了原有的日新月異的優(yōu)勢。當IBM等公司致力于發(fā)展個(gè)人電腦之際，王安卻不聽(tīng)下屬勸告，拒絕IDM學(xué)習開(kāi)發(fā)這類(lèi)產(chǎn)品。當電腦行業(yè)向更開(kāi)放、更工業(yè)化、標準化的方向發(fā)展時(shí)，王安卻堅持自己老一套的專(zhuān)有的生產(chǎn)線(xiàn)。這時(shí)王安公司的產(chǎn)品不但未趕上發(fā)展兼容性高的個(gè)人電腦這一電腦新潮流，而且失去了王安電腦原有的寶貴特征和性能。在電腦這一高科技含量且高速發(fā)展的行業(yè)中，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)脫離必然導致一個(gè)公司的失敗?！敖M織學(xué)習的一個(gè)核心問(wèn)題就是怎么樣在一個(gè)集體當中構建一個(gè)環(huán)境、氛圍、一種文化，來(lái)促進(jìn)大家的反思?！?SPAN lang=EN-US> | |
| 來(lái)源： 時(shí)間：2014/09/11 |  |
