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管理就是溝通、溝通、再溝通，管理的藝術(shù)在于溝通的技巧和真誠。管理從思想上來(lái)說(shuō)是哲學(xué)，從理論上來(lái)說(shuō)是科學(xué)，從操作上來(lái)說(shuō)是藝術(shù)。

管理就是用合適的方法管人管事。對于不同的部下，應采取不同的管理方法。管理的主要技能是寬容部下所短，充分發(fā)揮部下所長(cháng)。不能容忍部下的管理者不是優(yōu)秀的管理者。用人不在于如何縮減部下的短處，而在于如何充分發(fā)揮部下的長(cháng)處。

管理是對人的管理。領(lǐng)導等于“領(lǐng)袖+導師”。人才是一個(gè)單位最寶貴的財富，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的單位，才是最終的大贏(yíng)家，這是管理者的責任。不重視人才管理、不重視員工素質(zhì)培養的單位，是糟糕的單位。

以人為本是管理者的核心管理精神。抓好提高員工的素質(zhì)工作，單位的力量自然會(huì )產(chǎn)生；不抓員工的素質(zhì)工作，單位的力量就會(huì )越來(lái)越差。留人有“薪酬留人、情感留人、文化留人”3種方式，后兩者更重要。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。管理者自始至終要把人性化管理放在第一位，尊重員工是管理成功的關(guān)鍵。你獎勵員工什么，就會(huì )得到什么。優(yōu)秀的管理者不會(huì )讓員工覺(jué)得他在受束縛和折磨。沒(méi)有不適的員工，只有不適的管理者。不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的無(wú)能。

管理有如修塔，如果只想往上砌磚，而忘記打牢基礎，總有一天塔會(huì )倒塌。管理者要把精力多用在引導員工的思維和反思自己的管理行為上，而不是盯在員工的行為和缺陷上。

管理就是把復雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規范化。

管理知識不等于管理能力，管理能力不等于管理素養。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執行層人員把事做正確。

管理就是要讓員工知道領(lǐng)導的規劃，理解領(lǐng)導的規劃，理解領(lǐng)導的實(shí)施計劃和要求，同時(shí)用利益維系彼此。如果領(lǐng)導在工作中失去冷靜和忍耐，只會(huì )用憤怒去指導工作，被怒火控制心情，那么只會(huì )帶來(lái)管理的惡果。

領(lǐng)導思維一種是內向型思維模式：從內到外，錯誤的概率低，內耗??；還有一種是外向型思維模式：從外到內，錯誤的概率高，內耗大。從外轉向內，所有的問(wèn)題就是領(lǐng)導自己的。團隊各自責，天晴地寧；團隊各相責，天翻地覆。

管理的最高境界是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對，就是不簡(jiǎn)單的管理；能夠讓員工把公認非常容易的事情認真地做好，就是不容易的管理。管理，最好的狀態(tài)是正常；最有效的手段是平衡；最高的境界是自然。

一個(gè)單位存在的問(wèn)題，少數是普通員工的責任，大多數源于管理者和管理制度。不要抱怨員工不盡力，而要檢查管理方式是否合適。好單位出現問(wèn)題經(jīng)常自我檢查，壞單位出現問(wèn)題總是批評別人。

所謂“三現”，指的是現場(chǎng)、現物、現實(shí)。當發(fā)生問(wèn)題時(shí)，管理者要快速趕到“現場(chǎng)”去解決問(wèn)題、處理矛盾。

問(wèn)題管理，管理問(wèn)題。承擔責任不是在問(wèn)題出現之后，而是應該在問(wèn)題出現之前。要結果，不要過(guò)程；要效果，不要借口。管理無(wú)小事，許多大事就在小事之中。沒(méi)有思路就沒(méi)有出路。單位有問(wèn)題，不是缺人，是管理出現問(wèn)題。任何時(shí)候，管理責任都有一個(gè)定量，任何一方如果承擔過(guò)多的責任，另一方承擔的責任就會(huì )相應減少。領(lǐng)導不能把責任都推給部下，把成績(jì)都歸功于自己。